南京联发-项目开发全周期客户风险预控管理

近几年，随着业主的诉求逐渐由单一的房屋质量转变为居住环境的整体体验感，项目交付的难度越来越大，相应的对于客户关系管理的要求也越来越高。

为了减少客诉事件，提升交房满意度，2020年11月29日，蒙田智慧携手联发集团江苏区域公司，于南京开展了《房地产开发项目全周期客户风险预控管理》课程，共计吸引了品牌客服、工程、设计等部门的30余人参加。

本次课程蒙田智慧特别邀请了李老师进行分享。李老师拥有14年房地产客户关系管理从业经验，曾在头部房企和央企担任过客户关系管理负责人，深谙开发业务全流程以及客户关系管理维护。

课程伊始，老师以某标杆房企客户风险预控的真实案例作为切入点，向学员阐述了开发全周期客户风险管理的重要性。上午，老师讲解了开发全过程每个部门应做的工作，并着重分享了拿地、规划设计阶段的客户关系管理节点，以及如何通过客诉问题前置在设计阶段规避风险。下午，老师采用了互动研讨的方式，让学员针对施工、销售和交付三个重要阶段的防控要点进行探讨分析，并根据学员讨论结果给出了指导性意见。

随着存量市场的到来，房地产竞争的关键点逐渐向客户关系管理倾斜，这就要求房企增加开发全周期的客户风险预控。理论与实践相结合，本次课程收获了学员的高度好评。课后，学员纷纷表示，在年底的交房工作中，一定能够提前规避相应的风险，整体提高客户的满意度。至此，本次课程圆满结束。