本次培训蒙田智慧特别邀请了交房相关方面的专家孙老师进行分享。孙老师曾在TOP10物业公司担任高级领导，拥有20年的地产营销管理经验，以及物业管理从业和培训咨询经验。任职期间，孙老师曾主导规划并成功打造了物业服务流程，建设了相应的管理机制，并参与培养了核心干部梯队，获得了物业公司的高度认可。
培训前一天，孙老师和客服部门李经理一起参访了项目现场，并就项目情况和交付现场的注意事项进行沟通探讨。
培训中，孙老师采用了案例讲授的方式，从标杆房企交房组织策划和过程管控、交房纠纷冲突的发展规律和处置应对方法、交房后工程瑕疵整改实施的保障和提升、如何从品牌提升和项目评估角度出发促进产品服务管理的全面改善等四个方面，进行了经验分享。另一方面，孙老师从棘手的交房纠纷场景着手，带领学员一起进行实战预演、互相提问讨论，帮助学员学习如何应对交房冲突。
