为全面提高客户满意度，为实现顺利交付奠定坚实基础，4月14日，福建北区域公司邀请“上海蒙田企业管理有限公司”行业专家，来榕举办《实现“完美”交付法则》的专题培训。来自集团品牌客关中心、北区域公司客关部、各城市公司客关部、设计部、工程部、营销部、保修办及物业公司的各个专业团队共87人参加此次培训。
本次培训邀请到了标杆企业拥有20多年地产行业客服经验的老师为大家授课，老师以“杭州公馆”的惨痛交付案例做为培训的开篇，概括出了“雪崩之时，没有一片雪花是无辜的”的道理。她重点指出：交付不是最终目的，各部门互相推诿更是贻害无穷，只有各专业条线始终相互配合，才能持续做好客户服务。接着，老师从三个维度对实现“完美”交付进行阐述，并结合大量案例进行了深入剖析。
项目交付管理的目标
老师首先明确指出实现项目“完美”交付目标必须做到的三个层面：一是业主满意；二是公司满意；三是社会美誉提升。
如何进全周期客户视角交付管控
其次，面对如何达成交付目标，老师表明必须严格从交付风险管理、客户沟通、交付体验、交付关闭四个管理维度去思考，建立健全完整的全周期客户风险管理的预控体系。
上午课程，老师主要围绕交付风险管控六大阶段及常见的交付风险这两个方面展开讲解。通过结合行业标杆企业的经典案例，深入浅出的道出了全周期风险管控的关键管控点及交付风险处理原则。老师强调了规划方案设计和施工图及深化设计阶段的重要性。并提醒学员们：从客户视角出发，充分介入图纸阶段，规避后期大部分的设计缺陷引起的客诉，预防设计缺陷、完善使用功能、优化客户体验。
交付管理的回顾总结
最后，老师总结到：交付要以时间轴为核心，把每个工作节点对应的计划做好铺排，根据节点和标准执行，才能有条不紊的开展交房工作，实现“完美”。
整个培训过程幽默风趣，现场氛围十分活跃。培训课程干货满满，老师通过大量的案例论证和提问互动环节，让学员们受益匪浅。2019年砥砺前行，缔造完美，预祝所有交房项目完美交付！
