天阳地产专业力提升——客户服务
房地产项目交付全过程风险点管控与案例分析
2020年4月26日，杭州天阳地产“客户服务”培训课程再次起航，由蒙田智慧组织的《房地产项目交付全过程风险点管控与案例分析培训》在地产总部大楼3楼会议室顺利开展，天阳地产的客服，工程，设计，营销相关学员及主动旁听学习学员共计50余人参训。此次培训课程内容涉及到很多方面，公司各个层级员工的培训需求都将得到满足。
本次培训蒙田智慧特别邀请标杆房地产总经理谢老师进行分享，特邀讲师目前现任职绿城集团客服管理中心总经理，多年工作中一直致力于绿城的客户服务体系，参与到绿城客户服务的整个服务体系的建立与客户服务团队的培养。深耕行业20余年，累计处理各类客诉事件超200起，讲师对客户服务领域具备丰富的经验及独到的见解，多年的实操案例收获了丰富的经验及独到见解，精于群诉危机处理及房产风控管理，并总结了很多实用且有效的方法，所负责的项目一直作为业界学习的典范。
在培训中，为提升各条线人员的客服意识，提升交付业务能力，老师通过丰富的案例和浅显易懂的表达向大家讲授了案例分享的授课方式开讲，从客户服务正在凸显的项目现象进行详细的说明，从客户服务的重要性正在凸显，房地产风控流程管理，群诉危机与化解，围绕三大方向进行解析说明，分析每个关键节点的典型问题，并就实际问题提出切实可行的解决方法，理论联系实际，将培训效果更好落地。此次培训分为上半场和下半场，上半场培训以讲授为主，临近中午安排了学员们互动交流。下半场开场设置了小组研讨，学员共创产出项目交付会遇到的问题，如何解决项目中的关键问题，谢老师给出专业意见。课程的最后，学员们积极提问，就现企业中的问题进行研讨交流。使得大家对于项目的客户服务环节的问题解决方法能更具方法和信心。
本次课程圆满结束，培训现场气氛活跃、交流频繁，会后学员们纷纷表示：“此次培训让我们收获颇多，希望多组织类似培训，让我们能够及时的接收更多先进工作经验和方法。”